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    ODR (订单缺陷率)

    定义

    Order Defect Rate,亚马逊账号健康的核心指标。包括负面反馈率、A-Z索赔率、信用卡拒付率。ODR必须低于1%,否则账号可能被停用。需要及时处理客户问题、提升产品质量。

    示例

    • •100个订单中超过1个A-Z索赔就超标
    • •需要主动联系客户解决问题,避免A-Z

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