Net Promoter Score，衡量客户忠诚度的指标。通过问题'您向朋友推荐我们产品的可能性有多大？(0-10分)'，将客户分为推荐者(9-10分)、被动者(7-8分)、贬损者(0-6分)。NPS=推荐者%-贬损者%。
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