客户管理

    CRM (客户关系管理)

    定义

    Customer Relationship Management,管理企业与客户互动的系统和策略。记录客户信息、沟通历史、购买记录,帮助企业细分客户、个性化营销、提升客户满意度和复购率。

    示例

    • •Salesforce、HubSpot等CRM系统
    • •客户标签:VIP、潜在客户、流失客户

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