流失率 (Churn Rate)

定义

一定时期内停止购买或取消订阅的客户比例。流失率=流失客户数÷期初客户数×100%。高流失率会抵消新客户增长，需要通过客户召回、提升产品质量、优化服务来降低流失率。

示例

• •月流失率5%，则年留存率约54%
• •SaaS业务需要特别关注流失率